精神内耗和实质性内耗

前天，一篇《回村三天，二舅治好了我的精神内耗》走红网络。一个“精神内耗”的词语也成了高频词汇。精神内耗，又叫心理内耗，它是指人在自我控制中需要消耗心理资源，当资源不足时，人就处于一种所谓内耗的状态，内耗的长期存在就会让人感到疲惫。这种疲惫并非身体劳累导致，而是一种心理上的主观感受，是个体在心理方面损耗导致的一种状态。

精神内耗看起来简单，但是实质性内耗更为严重。略举例一二。

2020年的时候，我开了几条宽带。按理说，光路调通以后，家里装上分光器，对光猫进行数据下发，很快就可以完成一条宽带的安装，对于我这种同光路安装三条四条的人来说，装维小哥更简单。但是，装维小哥足足忙活了一个小时，因为他要做很多与装宽带无关的事情，比如：给光猫和盒子拍照，然后上传系统，需要给线路做标签，标签上写明装机地址和账号，然后拍照上传，还需要给客户测速，测试完了拍照上传等等，用小哥自己的话说，五分钟装宽带，十五分钟完善材料。

后来，随着技术的改进，装维小哥告别了手机，采用先进的PDA了，效率明显提升，但是更多的问题来了。上个月底的时候，需要对家里几条宽带重新梳理一下，顺便新开两条，我跟新来的小哥说，抽个空过来直接下发数据都行了，万事俱备了。小哥来了以后一测试，光衰有点大，都27了（正常应该在20左右），不行，需要重新梳理一下线路，结果越来越麻烦——小哥刚来，不太了解楼里的拓补结构，楼里因为跳接了多次，光路较乱。倒腾了一个小时，这条光路不但没有改善，还导致了多条光路不通了，瞬间接到了好几个投诉电话。然后我又帮他恢复到原始状态，但是光衰比原来更大了。他说，不这样不行，一是无法结单，二是没有装维提成。我说，无法结单这事儿简单，我给你去掉分光器，用上级光直接接到光猫上，光衰就是18左右了，然后结单不就完了，他说不行，后续查出来光衰大，还是要扣除利润。折腾了一上午，最后也没解决问题，又换了一根光路，装完宽带都下午2点了。

本以为完事儿了，结果小哥说，还要“核查”。具体操作流程是：从系统里选中该条宽带所在分光器，然后到实地查看该分光器是否存在、已接入几条，分别是哪个用户——这种核查，在FTTB时代，是非常容易的，因为三层交换机模式下，你可以将地址、mac等任意数据绑定到该设备端口上，离开这个端口就无法上网，但是“光改”以后，因为光的无源特性，你无法判断分光器上实际插了几个分支，也无法知晓每个分支分别是谁。但是目前这种核查，无非就是想实现“账实相符”，让系统里的光口与实际中的光口相吻合，但是这需要一个一个的去排查。举个例子，一个停车场64个车位，大门口只需要控制车辆不超过64就可以保证有地方停车，无需关心进来的车辆分别是谁，分别停在哪个位置上，真要这么做就必须人工去排查，落实到每个车对应的位置编号，但是这样做的意义在哪里？而且还存在排查过程中的车辆进出变化，甚至内部调换，增加了大量的无效工作。如果糊弄过去，那么从大的体系上来讲，几万甚至几十万人劳民伤财的工作毫无意义，如果你严丝合缝的把他做实，那需要大量的时间，逐一去排查。就像核酸检查一样，一旦漏过了一个，可能就是全盘皆输。

实质性的内耗，每天都在我们身边发生。比如我现在经常会接到各类政府的会议通知，正常我们接到通知后会立即报请分管领导批示，然后派人参加。往往在我们请示的过程中，这个会议通知会变更，比如推迟了，比如改地点了，而等我们走完请示流程，安排好参加会议人员后，会议取消的通知也来了。转来转去，原地踏步。从成果上来讲，啥也没干；从劳动上来讲，好像又忙忙碌碌挺忙活。而这种变更性质的会议通知，经常发生。因为会议的发起人虽然确定了会议事项，但是更高一级别的领导临时安排一个事儿，要求发起人参加，那么这个会议就冲突泡汤了。这也是巨大的实质性内耗。

人生苦短，多干点有价值的事情吧。